Borítékolható, hogy olvasónk, aki az alábbi élményét osztotta meg levél formájában, nem éppen vidám pillanatokat élt meg az internet- és kábeltévé-szolgáltatójával. Mindazonáltal a panaszlevél, amit az ügyfélszolgálatnak küldött, nem mindennapi humorral van átitatva:
Az ügyintéző levél részén:
“Üdvözlöm! A tegnapi napon műszaki kolléga próbálta kezelni az �-n által tapasztalt internetkapcsolati hibát. Mivel akkor nem volt sosem otthon, valamint az adatbázisban található telefonszámon sem voltunk sikeresek a kapcsolatfelvételben, kérjük, amennyiben a probléma továbbra is fennáll, hívja a 1234-es számunkon.”
Az előfizető válasza:
“Csak a tisztázás kedvéért: a fent említett napon egész nap otthon voltam és vártam a szakembert. �-nök és a technikus munkatársuk közötti kommunikációs problémák nem az én hibám. Szeretném bemutatni lakhelyemet, amely nem rendelkezik vizesárokkal, elektromos kerítéssel, és nincsenek vérszomjas kutyák, akik óvnák azt. Annak ellenére, hogy az �-nök által nyújtott információ adódóan téves, valahogy két technikus kolléga is képes volt eljutni hozzám és velem kapcsolatba lépni. Talán telepatikus képességeik révén képesek voltak ezt véghezvinni.
A hiba ugyanúgy fennáll, mint korábban, tekintve, hogy sikeretlene technikus nem orvosolta azt. Sorozatosan hangot adtam annak, hogy a probléma a modemmel van, amelyet �-nök biztosítottak. A szakértőitek szerint a modem tökéletesen működik.
Ráadásul majdnem ugyanannyiszor hívom az ügyfélszolgálatot, mint ahány alkalommal jeleztem a hibát, amit már szinte pofátlannak tartok. Hiába az udvarias és segítőkész személyzet, a „kapcsolja kikapcsolja a vírusirtót és a tűzfalat” tanácsokkal stabilan felmoshatom a teraszt. Ha kellemes beszélgetésre szomjazom, szükségtelenül nem az ügyfélszolgálatot hívom.
Bejelentem, hogy örömmel vállalnék munkalehetőséget �-nöknél, feltéve, ha a technikai szaktudást nem vesszük számításba. A szolgáltatás díj, vagyis ingyenes, pont annyiba kerül, mint amennyit ér. Megpróbálom újra megfogalmazni a problémát: 1. Hiba a modemből fakad. 2. Már idővel egy technikust küld ki, aki technológiai eszközöket és a működő modemet képes helyreállítani. 3. Szintén érkezhet egy munkatárs, aki értendő módon képes használni a kaputelefont és a liftet. 4. Cseréljék ki a modemet.
A technikus belép, illendően üdvözöl, cipőjét leveszi, és elutasítja a frissítőt. Az ajánlást végrehajtja, a modemet cseréli. Egy másik kollega maradt külső. 5. Aláírom a munkaidőlapot. A technikus elköszön és kimegy. 6. A szolgáltatás működik, és mindannyian boldogok vagyunk.
Amennyiben a fent bemutatott 6 pont nem valósítható meg, akkor kérem, ne próbálja meg elindítani a szolgáltatást. Az �-nök cégének megközelítése a szerződésszegés fogalmát vetíti elém. Nem szolgáltatás, hanem gyalázat.
Gyanítom, önök jobban szórakoznak a levelen, mint én az írásakor, de ne gondolják, hogy vicceltem. Hivatalos panaszként értékelendő az üzenetem. Elsajnálom, hogy maguk miatt kellemetlen helyzetbe kerültem, de tisztelet csak azoknak jár, akik:
1. Viszonozzák. 2. Kiérdemelték. 3. Félni kell tőlük.
Sajnos te nem tartozol egyik csoportba sem. Ha nyitottak arra, hogy szakmájukhoz hűen végezzék a munkát, hívjanak fel, és egy szabadon választott időben szükség esetén rendelkezésükre állok.
Várom megkeresésüket! Alakuló.
Tisztelet nélkül.
