Szolgáltatásnyújtás során az emberi interakciók gyakran súlyos fejtörést okozhatnak. Sok ügyfél annyira szívleli a “az ügyfélnek mindig igaza van” szabályt, hogy ragaszkodik a nézeteihez, még akkor is, ha az absurditás vagy logikai ellentmondás kiváltó eseteire talál. Ezek a történetek nehezen feledhető emlékekké válnak. �-sszegyűjtöttünk néhány olyan esetet, amelyek szolgáltatók által névtelenül és őszintén lettek megosztva az interneten. Jöjjön a legmegdöbbentőbb és legvalósághűbb 12 ügyfélleben történt eset.
1. „Egyszer a tengerjáróra beragadt egy utas,” meséli az ott dolgozó. „Telefonált a kabinjánál, hogy beszorult, és nem tudja megszabadítani magát. Megkérdeztem, hogy pontosan miként ragadt be. „A kabinban csak két ajtó van – az egyik a fürdőszobába vezet, a másik kilincsén pedig egy ‘Ne zavarjanak’ tábla lóg.”
2. „A kiskereskedelem olyan munkahely, ahol a vásárlók állandóan kérdezik a nevemet. Ez bosszantó vagy zavaró lehet, főleg, ha a nevem könnyen félre érthető. A nevem Adolfo, és spanyol vagyok. Egyszer, mikor Portland külvárosában dolgoztam, megkérdezték, hogy mi az angol nevem. Mielőtt tudtam volna válaszolni, hogy a nevem minden nyelven ugyanaz, felvetették: „Adolf, igaz?”
3. Egy vásárló visszahozta a vásárolt ruhát, mert „otthon nem találta olyan szépnek a színét, mint a próbafülkében”. Ez helyénvaló lenne, de meglepő módon a boltból kárpótlást követelt a további költségeiért, hiszen ide kell visszatérnie, hogy visszaadja a terméket.
4. „A regisztrációnál az egyik nő tortillát és salsát rendelt.” – meséli egy felszolgáló. Hozom neki, majd tálcát rendel, de sült húst kér, de nélküle nincs paradicsom, mert allergiás rá. Szép barna színű lesz, de nem lesz elegen rá. Továbbra is azt kért, hogy legyen még ezen sötétebb. Újra beraktam a pirítóba, addig, amíg majdnem egészen feketévé nem vált. Még mindig nem elég. Harmadszor egyszerűen odateszem a tálra ezt a megégett, szénné vált bagelt és végre elégedett. Feláll, és mosolyogva távozott, mintha ez lenne az élete legjobbja. A nap homályt vet valahol.
5. Egyik ügyfelünk pénzvisszatérítést és kárpótlást igényelt a tőlünk vásárolt illatosítottól, mert elmondása szerint a függönyei leégtík a termék miatt. Azt mondta, hogy nem figyelmeztettük őt, hogy ne helyezze a gyertyatartót közvetlenül a függöny mellé.
6. „Pincérként dolgozom egy steakhouse-ban, és az emberek állandóan kérdezik, mi a különbség a sült burgonya és a burgonyapüré, valamint a steak és a sült csirke között. Alig tudom visszatartani a röhögést minden egyes alkalommal, amikor válaszolok erre a kérdésre.”
7. „Egy ruhazarul dolgozva, egy idősebb hölgy felállt, hogy kicseréljek a lifteket a plázában, mert túl bonyolultak és összezavarják őt.”
8. „Egy kávézóban dolgozva a bagelt rendeltük. Azt mondta, hogy extra ropogósakat szeretne, tehát csináltam neki egy szép barna bagelt. Ez még nem volt elég, azt mondta, hogy szeretné, ha még ezen sötétebb lenne. Beletettem a legnagyobb kenyérpirítóba, és eddig sült a bagel, amíg majdnem teljesen feketévé nem vált. Még mindig nem elég. Harmadszor végül kétszeresen megsütöttem a pirítót, amitől a bagel majdnem felgyulladt. Odavittem neki ezt az elszenesedett, összeégett bagelt, és végre boldog volt. Megfőzte ezt a darab szént egy kis krémsajttal, majd felállt és boldogan távozott, mintha ez volt volna az élete legjobbja. Még mindig nem tartom elegendőnek.
9. Korábban dolgoztam egy utazási irodában. Volt egy ügyfelünk, aki az esküvőjét szeretné Lappföldön megtartani. Teljesen kivitelezhető, semmi probléma. Amit viszont nem lehetett megvalósítani, az a tény, hogy a szertartást szerette volna az ügyfél olyan szánon tartani, amit medvék húznak. Amikor elmondtam neki, hogy ragadozó állatokról beszélünk, akkor megkérdezte, hogy jegesmedvével működik-e a dolog? Needless to say, végül semmit sem szerveztünk.”
10. „Dolgoztam egy elektromos takaró gyártó vállalatnál. Egy nap felhívott egy ügyfél, és megkérdezte, hogy fizetnénk-e neki, amiért reklámozza a termékeit. Azt mondta, hogy az éjjeliszekrényén mindig volt egy prospektus a takarókról, amit gyártunk. Ezért azt gondolta, hogy ezzel reklámozza cégünket. Megkérdeztem, hogy hányan léptek be a hálószobájába, és látták ezt a prospektust. Udvariasan e
