Ha egy webáruházból rendelt termék vagy szolgáltatás mégsem felel meg, 14 napon belül el lehet állni a szerződéstől. Indokolni nem kell, de nem minden kifizetett összeg jár vissza: a vételár igen, a szállítási költség jellemzően nem.
Az online vásárlás azért külön kategória, mert nem a vállalkozás üzletében, telephelyén vagy székhelyén történik. Emiatt a vevőt megilleti az elállás joga. Terméknél a határidő a kézhezvételtől indul, szolgáltatásnál a szerződés megkötésétől.
Hogyan lehet szabályosan visszalépni?
A 14 napot nem elég fejben tartani: ezen belül igazolható módon jelezni kell a vállalkozásnak, hogy a vevő eláll a szerződéstől. A legegyszerűbb megoldás egy tájékoztató e-mail a bolt vásárláskor megadott elérhetőségére.
Ha ez megvan, a cég köteles tudomásul venni a döntést, és vissza kell utalnia a teljes vételárat. A félreértések többsége ott kezdődik, hogy a vásárló a teljesen kifizetett összeget várja vissza, pedig a visszafizetés a vételárra vonatkozik.
A szállítási díj általában nem jár vissza, ezért ezt érdemes külön fejben tartani. A visszavonás tehát nem ingyenes próba, hanem egy jogi lehetőség, amelynek megvannak a maga költséghatárai.
Mi van, ha a fizetésnél vagy a hitelnél akad baj?
Ha az internetes fizetés során merül fel probléma, és bizonyítható, hogy nem a vállalkozónál volt a hiba, akkor a pénzügyi szolgáltatót kell megkeresni. A legtöbb ilyen ügy egy egyszerű ügyfélszolgálati bejelentéssel rendezhető.
Ha már pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos panaszról van szó, azt írásban vagy szóban is meg lehet tenni, személyesen vagy telefonon is.
Hitelnél szintén van visszalépési lehetőség. Ha a folyósítás még nem történt meg, a szerződéskötés után 14 napon belül indoklás nélkül el lehet állni a hitelszerződéstől, és ezzel a kapcsolódó, például biztosítási vagy egyéb szolgáltatási szerződés is megszűnik.
Ha a hitelt már folyósították, a szerződés 14 napon belül akkor is díjmentesen felmondható. Ilyenkor a felvett összeget legkésőbb 30 napon belül vissza kell fizetni az időarányos hitelkamat mellett.
Hova lehet fordulni, ha nem rendeződik az ügy?
Ha a kereskedővel vagy hitelnél a pénzügyi szolgáltatóval nem sikerül megegyezni, az illetékes békéltető testület segíthet a vita rendezésében. Ez ingyenes és gyors eljárás.
Pénzügyi fogyasztóvédelmi kérdésekben az MNB ügyfélszolgálata is segítséget adhat. Ha viszont csak egy netes rendelést szeretne visszavonni valaki, a legfontosabb lépés az, hogy 14 napon belül írásban jelezze az elállást.
